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トップメッセージ20130113

トップメッセージ20130113

※個人もしくは組織に関して情報開示が不適切な場合は、伏字とさせていただきます。

一年以上経過した文章を掲載しております。

☆クレームについて 20130113

先週の月例運営会議で、ある顧客より我社の社員と折衝する際に感じたこととし
て以下のような指摘があったことが報告された。

「苦情は宝の山」ともいう。想像ではなく明確にその苦言が有るのだから真摯に
対応改善すれば我々は進化することになる。
是非謙虚に受け止め改善を図り我社の進化という貴重な財産にしてもらいたい。

指摘点
1 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・。

2 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・。

クレームというのは自分が逆だったら? と考えてみるとどうあるべきかも何か見えてくるのではなかろうか。
考えてもらいたい。

 

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